מדיניות החזרות וביטולים – kodaxpro

עודכן לאחרונה: 5/9/26

זכות ביטול עסקה על פי חוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, זכאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך גילוי פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

תנאים להחזרת מוצר

כדי שההחזרה תתקבל ותאושר, יש לוודא כי:

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם ותקין
• המוצר לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה הנדרשת להתרשמות מהמוצר
• מצורפת חשבונית או הוכחת רכישה

שימו לב: בהתאם לחוק, ישנם סוגי מוצרים שאינם ניתנים לביטול לאחר פתיחת האריזה מטעמי היגיינה או בטיחות (כגון מוצרים הבאים במגע עם העור). [להשלים אם רלוונטי ל-NeckEase/FootEase, יש להתייעץ עם עורך דין לגבי הסיווג המדויק]

איך מבצעים ביטול עסקה?

1. צרו איתנו קשר בכתובת kodaxproshop@gmail.com בציון מספר ההזמנה וסיבת הביטול (לא חובה, אך עוזר לנו להשתפר)
2. נשלח לכם הנחיות להחזרת המוצר
   
3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי

עלות משלוח בביטול

• אם הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמה לתיאור — עלות המשלוח החוזר תחול עלינו.
• אם הביטול נובע משיקולי הלקוח בלבד (לא מצא חן, התחרט וכו') — [להשלים: האם עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח, ומה גובה דמי הביטול המותרים בחוק (עד 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך, במקרים המותרים)]

מועד ואופן ההחזר הכספי

ההחזר הכספי יבוצע תוך  עד 14 ימי עסקים יום קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, או שונה מההזמנה שביצעתם — צרו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות, ונדאג להחלפה או להחזר מלא ללא עלות נוספת מצדכם.

פרטי יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להחזרות וביטולים: kodaxproshop@gmail.com